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FAQ
Benvenuti nella nostra sezione dedicata all'assistenza.
Qui abbiamo raccolto le risposte alle domande più comuni per offrirti un supporto immediato su spedizioni, resi, pagamenti e cura dei prodotti.
Se non trovi la risposta che cerchi, il nostro team è a tua disposizione: non esitare a contattarci tramite la pagina dedicata.
ORDINI E PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna. Tutte le transazioni sono protette dai più avanzati sistemi di sicurezza.
Posso annullare o modificare un ordine già effettuato?
È possibile modificare o annullare un ordine solo se non è ancora stato processato dal nostro magazzino. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo servizioclienti@negoziboschini.it o telefonicamente al +39 0871574866.
Dove trovo la mia fattura?
Riceverai la ricevuta d'acquisto via email subito dopo la conferma dell'ordine. Se necessiti di fattura commerciale, ti preghiamo di richiederla al momento dell'ordine inserendo i dati necessari (intestazione, P.IVA, Codice Univoco e/o PEC).
Devo per forza creare un account per ordinare?
No, puoi concludere il tuo acquisto anche come "Ospite". Tuttavia, creare un account ti permetterà di monitorare i tuoi ordini, salvare i prodotti nella Wishlist e velocizzare gli acquisti futuri.
SPEDIZIONI E CONSEGNE
Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Spediamo in tutta Italia in 48/72 ore lavorative, anche in tutta Europa e nel mondo con tempi di consegna di 3-5 giorni lavorativi. Durante i periodi di saldi o promozioni le spedizioni potrebbero richiedere tempi più lunghi. In Italia la spedizione è gratuita per ordini superiori a € 180,00. Per ordini inferiori, il costo è di € 7,00. Per le spedizioni nei paesi CEE, il costo è di € 10,00
Come posso tracciare il mio pacco?
Non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere, riceverai un'email contenente il link di tracciamento (tracking number) per seguire la spedizione in tempo reale.
Cosa posso fare se il mio link di tracciabilità non è attivo o non si aggiorna?
I link di tracciabilità non vengono aggiornati in tempo reale. Ti consigliamo di attendere qualche ora per consentire al corriere di registrare le informazioni. Se il problema persiste puoi contattare il nostro servizio clienti scrivendo a servizioclienti@negoziboschini.it
Posso ritirare il mio ordine online direttamente in boutique?
Sì, offriamo il servizio "Ritiro in Negozio" gratuito. Seleziona l'opzione al momento del pagamento e il tuo ordine sarà pronto per il ritiro presso il punto vendita selezionato.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine già effettato?
Purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine completato.
RESI E RIMBORSI
Come posso effettuare un reso?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco accedendo al proprio account personale oppure inserendo l'indirizzo email utilizzato in fase di acquisto e va selezionata l'opzione "Richiedi reso". Se hai difficoltà puoi inviarci una mail a servizioclienti@negoziboschini.it. Assicurati che l'articolo sia nelle condizioni originali, con cartellino e sigillo intatti.
Il reso è gratuito?
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente che può decidere di avvalersi di un suo corriere di fiducia e in tal caso è sua responsabilità fino all'avvenuta consegna del reso presso il nostro magazzino.
Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso in magazzino, procederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi variano a seconda del metodo di pagamento utilizzato e in base al proprio istituto di credito.
Cosa succede se ricevo un articolo difettoso?
Ogni articolo viene controllato meticolosamente prima della spedizione. Se dovessi riscontrare un difetto, segnalacelo entro 24 ore dalla ricezione inviando una email all'indirizzo servizioclienti@negoziboschini.it allegando delle foto. Provvederemo a verificare la segnalazione e ti forniremo un aggiornamento nel più breve tempo possibile.
Cosa posso fare se ho ricevuto un articolo che non ho ordinato?
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti scrivendo a servizioclienti@negoziboschini.it e indicando il numero d'ordine.
Si possono effettuare cambi?
Si può effettuare la richiesta di reso e contestualmente un nuovo ordine dell'articolo desiderato.
MISURE E PRODOTTI
Come posso essere sicuro della misura corretta?
Le misure (altezza, larghezza e profondità) sono indicate nella scheda prodotto. Ti consigliamo di consultarle prima dell’acquisto.
I prodotti venduti sono originali?
Assolutamente sì. Negozi Boschini è rivenditore autorizzato di tutti i brand presenti sul sito. Ogni prodotto è garantito come autentico e proviene direttamente dalle case madri.
Gli articoli sono sempre disponibili?
Come posso prendermi cura dei capi pregiati acquistati?
SERVIZI E GIFT CARD
Posso acquistare una Gift Card?
Sì, offriamo gift card digitali in diversi tagli. Puoi acquistarle nella sezione dedicata "GIFT CARD" e riceverle via email, pronte per essere regalate.
Esistono sconti per i nuovi clienti?
Sì! Iscrivendoti alla nostra Newsletter riceverai un codice sconto del 15% valido sul tuo primo ordine.
Come posso utilizzare il mio codice promozionale?
Puoi inserire il tuo codice promozionale nel campo dedicato durante il checkout. Lo sconto verrà applicato automaticamente al totale dell'ordine se il codice è valido e attivo.
Il codice sconto sul primo acquisto è cumulabile?
No, può essere utilizzato sugli articoli della nuova collezione o che non siano già scontati.